🤫Почему работа с действующей командой лучше, чем новая кровь?
🛠Есть компания, которая занимается инжиниринговыми услугами.
🆕В начале февраля ко мне обратился собственник с задачей создать новый отдел продаж и подобрать в него сотрудников. У него к этому времени резко в несколько раз вырос поток лидов — в текущем составе они их не успевали переваривать. Начали даже просить маркетологов сбавить ритм, а все равно заметная часть лидов прогорала из-за низкой скорости их обработки и подготовки коммерческих предложений.
🧫Сделав оценку текущей ситуации, я предложил мой привычный подход к проектированию.
📝В течение 2 недель мы готовили техническое задание, где прописали все договорённости и конечный результат, и мы начали работу:
1⃣Первый шаг. Проектирование основного бизнес-процесса добавленной стоимости продукта. От получения и обработки заявок до заключения договоров и выполнения работ по ним, расписав для каждого этапа воронки результаты, функции, роли, трудности и инициативы к ним, сроки.
2⃣Следующим шагом обновили существующую воронку в 1С Битрикс-24, за одно по ходу оптимизировав и отказавшись от отдельной воронки лидов, которая была избыточной на текущем витке развития компании.
3⃣Третий шаг. Настроили отчетность, чтобы видеть еженедельную динамику по компании: * факт по закрытым сделкам, текущим и перспективным в разрезе выручки * ответственных за сделки, исполнителей (ответственных за товары) * каналы и источники появления клиентов, их рынков и отраслей, объектов, рейтингов и приоритетов * продуктов * причин обращений и потерь клиентов, * этапов воронки. 👉Это позволяло регулярно делать оценку и анализ, выявлять силу и давать инициативы по ее масштабированию
💡Эврика! Клиент увидел, что ему сейчас не нужны новые люди. В компании уже есть минимум 3 продавца, которые успешно с этой задачей могут справляться
💯Таким образом, наш Первый 6-ти недельный спринт был завершен. По итогу мы не стали нагружать дополнительными людьми команду и расходовать ресурсы, а оптимизировали процесс приёма, обработки и выполнения заказов за счёт текущей команды. При этом видя динамику по бизнесу через понятную прозрачную отчетность, которую можно было крутить с разных сторон и давать кучу инициатив по росту.
🏁Теперь все было готово, чтобы идти и тестировать командой новые спроектированные рабочие места, механизм распределения ответственности и взаимодействия между ними.
🦉Усиливать текущую команду часто эффективнее, чем подбирать, отбирать, адаптировать, обучать, аттестовывать и развивать новых сотрудников. На старте изменений свежая кровь чаще источник стресса, а не роста!
🌐К этому времени как раз мы перешагнули известные февральские события и при данных обстоятельствах пошли запускать новый спринт. Но, как говорится, это совсем другая история…
🙋🏿♂Были ли у вас такие задачи в проектах? Поделитесь, как вы их решили! Изучим и возьмем в совместную реализацию в других проектах!
#технологияроста
