Статья рассказывает о проблемах, с которыми сталкиваются собственники бизнеса во время оцифровки, и предлагает решения. Автор указывает на некоторые неправильные подходы к использованию CRM/ERP, которые могут мешать продвижению технологии. Вместо этого, автор предлагает проводить еженедельные и ежемесячные встречи с собственником, вести бэклог и определять роль собственника в проекте.